CATVの画像が乱れる原因は?J:COMの電話が繋がりにくい時はHPから

わが家はケーブルテレビJ:COMと契約しています。
3月の話ですが、テレビの画像がたびたび乱れることがありました。

その頃「あなたの番です」が、平日にケーブルテレビで再放送されていたので、録画して娘たちと見るのを楽しみにしていました。
今さらですが、昨年テレビドラマで放送されていたときには見ていなくて、今になってハマって見ていたのです。^^

それが、夜に録画した番組を再生すると、1時間ほとんど画面も音声も乱れて、肝心なところが全然わからないことがありました。
この現象はずっと続くわけではないものの、他のチャンネルでも見れないこともあったりで、ちゃんと見たい時に見れないのは困ったもんでした。

で、どうしたの?

もちろん、J:COMに頼んだよ。

この記事はJ:COMさんに来てもらって、テレビの画像の乱れをなおしてもらったお話です。

ジェイコム(jcom)の画面が乱れる!

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今までにも、ケーブルテレビの画面の乱れは何度かあり、ひどくなってきたら電話をしていました。
その時で対処方法もいろいろだったと思うのですが、セットアップボックスを一度リセットしたらなおったこともありました。

一度リセットしたら、録画してあるものは消えてしまうんだよね。

もちろん録画していて、見ていないものもありました。(¯―¯٥)

今回の画面の乱れは昨年の末頃からはじまっていました。
そのうちにましになるかなー、と思っていたら、全然でひどくなる一方。
で、実はインターネットもつながりにくくなっていたんですよね。
よく切れていました。

J:COMのサポートサービスに問い合わせ

まず、J:COMのサポートサービスに電話をかけます。
が、いつものことながらつながりません。
いつもなんです。( ;∀;)

しかもこの時は3月の半ばで、コロナの影響によりサポート体制も減少されているため、ますますつながりませんでした。 

J:COMの電話がつながりにくい時はHPから

J:COMの電話がつながらない時は、HPから問い合わせをしましょう。
こういう時は、J:COMのHPの問い合わせのページを利用したほうが早いです。

JCOMサポート

翌日には電話がかかってきました。
状況を説明して、見に来てもらうことになりました。

この電話で確認したのですが、
もし作業をすることになったら、その間はテレビも映らないし、ネットもつながらないのでご了承下さい。
とのこと。
だったら、テレビの録画もしていない時間にしなくては、と時間帯を決めてお願いしました。

テレビの画像の乱れの原因は?

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そして、J:COMさん、ちゃんと到着前に電話をくれて点検に来てくれました。
で、テレビからの電波などを調べて、「外の機械が原因ですね。」と言われて、家の外の機械をなおしてくれました。

結果は明細を見たら「コネクタを交換」って書いてありました。

よくわからないのですが、家の外につけてあるアンテナ?分配器?が悪くなっていたんでしょうか。
(説明を聞いたはずなのに、うろ覚えで・・・)
J:COMさんがそれをなおしてくれると、無事にテレビの画像が乱れることはなくなり、インターネットが切れることもなくなりました。
料金は無料でした。
ありがとうございます!

セットアップボックスを交換することになったら

外の機械が原因でない場合は、録画の機械(セットアップボックス)を交換しないといけないこともあるそうです。
そうなると、使っている別のレコーダーやテレビとの接続もややこしいことになるところだったので、ホッとしました。
セットアップボックスを交換しないとダメな時は、その時に交換もできますし、あらためて違う日に交換することもできるそうです。

まとめ

ケーブルテレビの画像が乱れがひどくて、とても見にくい日が続いていましたが、J:COMさんに来てもらって無事になおりました。

電話がつながりにくい時は(多分、いつもつながりにくい)、HPから問い合わせをしたほうがスムーズです。

テレビの画像の乱れって、けっこうストレスになるんですよね。
見たい番組ならなおさらです。
おまけに、音声も乱れるから何を言っているか、わからないし。( ;∀;)

こんな時は、ガマンしないで早めに見に来てもらったほうがスッキリするよね。

※ただ、今はコロナの影響で訪問サポートは行っていないと思うのでご注意下さい。
現在は、自粛要請も解除になっているので、訪問サポートは実施されていると思います。
状況に応じて相談してみて下さいね。

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