わが家はケーブルテレビJ:COMと契約しています。
3月の話ですが、テレビの画像がたびたび乱れることがありました。
そのころ、ケーブルテレビで再放送されていたドラマを録画して、娘たちと見るのを楽しみにしていたんです。
しかし、録画した番組を再生すると、1時間ほとんど画面も音声も乱れて、肝心なところが全然わからないことがありました。
この現象はずっと続くわけではないものの、他のチャンネルでも画像が乱れたりもするので、ちゃんと見たい時に見れないのは困ったもんでした。
結局、J:comさんに来てもらってなおしてもらえたのですが、もっと早く連絡してたらよかったかもしれませんね。
わが家はインターネットもJ:comなのですが、ネットもよく切れることがあったんです。
それも、なおってスッキリしました！
テレビの画像が乱れる原因も、ネットがよく切れる原因も、家の外につけている機械の調子が悪かったようです。
交換したらなおりました！
J:comに問い合わせをする場合、電話はつながりにくいので、HPから申し込むとスムーズです。
ケーブルテレビJ:comの画面が乱れる
今までにも、ケーブルテレビの画面の乱れは何度かあり、ひどくなってきたら電話をしていました。
その時で対処方法もいろいろだったと思うのですが、セットアップボックスを一度リセットしたらなおったこともありました。
一度リセットしたら、録画してあるものは消えてしまうんだよね。
そう、だからリセットするときは気をつけましょう。
わが家での今回の画面の乱れは、昨年の末頃からはじまっていました。
そのうちにましになるかなー、と思っていたら､全然でひどくなる一方。
で、実はインターネットもつながりにくくなっていたんですよね。
よく切れていました。
HPからサポートサービスに問い合わせしよう
まず、J:COMのサポートサービスに電話をかけます。
が、いつものことながらつながりません。
いつもなんです。( ；∀；)
しかもこの時は3月の半ばで、コロナの影響によりサポート体制も減少されているため、ますますつながりませんでした。
こういう時は、J:COMのHPの問い合わせのページを利用したほうが早いです。
J:COMの電話がつながらない時は、HPから問い合わせをしましょう。
翌日には電話がかかってきました。
状況を説明して、見に来てもらうことになりました。
「もし作業をすることになったら、その間はテレビも映らないし、ネットもつながらないのでご了承下さい。」
とのことでした。
だったら、テレビの録画もしていない時間にしなくては、と時間帯を決めてお願いしました。
ケーブルテレビの画像の乱れの原因は？
J:comさん、ちゃんと到着前に電話をくれて点検に来てくれました。
テレビからの電波などを調べて、「外の機械が原因ですね。」と言われて、家の外の機械をなおしてくれました。
結果は明細を見たら「コネクタを交換」って書いてありました。
よくわからないけど、家の外につけてあるアンテナ？分配器？が悪くなっていたのかな。
（説明を聞いたはずなのに、うろ覚えで…）
外の機械をなおしてくれると、テレビの画像が乱れることはなくなり、インターネットが切れることもなくなりました。
料金は無料でした。
ありがとうございます！
セットアップボックスを交換することになったら
外の機械が原因でない場合は、録画の機械（セットアップボックス）を交換しないといけないこともあるそうです。
そうなると、使っている別のレコーダーやテレビとの接続もややこしいことになるところだったので、ホッとしました。
セットアップボックスを交換しないとダメな時は、その時に交換もできますし、あらためて違う日に交換することもできるそうです。
まとめ
ケーブルテレビの画像の乱れがひどくて、とても見にくい日が続いていましたが、J:COMさんに来てもらって無事になおりました。
電話がつながりにくい時は（多分いつもつながりにくい）、HPから問い合わせをしたほうがスムーズです。
テレビの画像の乱れって、けっこうストレスになるんですよね。
見たい番組ならなおさらです。
おまけに、音声も乱れるから何を言っているか、わからないし。( ；∀；)
こんな時は、ガマンしないで早めに見に来てもらったほうがスッキリするよね。
状況に応じて相談してみて下さいね。
