みつママ ライフ

ていねいな暮らしを心がけて、自分らしく楽しく生きたい

CATVの画像が乱れる原因は?J:COMの電話が繋がりにくい時は

更新日:2020年8月4日

わが家はケーブルテレビJ:COMと契約しています。
3月の話ですが、テレビの画像がたびたび乱れることがありました。

その頃「あなたの番です」が、平日にケーブルテレビで再放送されていたので、録画して娘たちと見るのを楽しみにしていました。
今さらですが、昨年テレビドラマで放送されていたときには見ていなくて、今になってハマって見ていたのです。
長女は仕事をしているので、夜に一緒に見たりしていたのですが、
録画した番組を再生すると、1時間ほとんど画面も音声も乱れて、肝心なところが全然わからないことがありました。
この現象はずっと続くわけではないものの、他のチャンネルでも見れないこともあったりで、ちゃんと見たい時に見れないのは困ったもんでした。

で、どうしたの?

もちろん、J:COMに頼んだよ。

この記事はJ:COMさんに来てもらって、テレビの画像の乱れをなおしてもらったお話です。

ジェイコム(jcom)の画面が乱れる!

f:id:mitsu5858:20200429172842j:image

今までにも、ケーブルテレビの画面の乱れは何度かあり、ひどくなってきたら電話をしていました。
その時で対処方法もいろいろだったと思うのですが、セットアップボックスを一度リセットしたら直ったこともありました。

一度、リセットしたら、録画してあるものは消えてしまうんだよね。

もちろん、録画していて見ていないものもありました。(¯―¯٥) 

今回の画面の乱れは昨年の末頃からはじまっていました。
そのうちにましになるかなー、と思っていたら、全然でひどくなる一方。
で、実はインターネットも繋がりにくくなっていたんですよね。
よく切れていたんです。

J:COMのサポートサービスに問い合わせ

まず、J:COMのサポートサービスに電話をかけます。
が、いつものことながら繋がりません。
いつもなんです。( ;∀;)

しかし、この時は3月の半ばで、コロナの影響によりサポート体制も減少されているため、ますます繋がりませんでした。 

J:COMの電話が繋がりにくい時は

J:COMの電話が繋がらない時は、HPから問い合わせをしましょう。
こういう時は、J:COMのHPの問い合わせのページを利用したほうが早いです。
翌日には電話がかかってきました。
状況を説明して、見に来てもらうことになりました。

この電話で確認したのですが、
もし作業をすることになったら、その間はテレビも映らないし、ネットも繋がらないのでご了承下さい。
とのこと。
だったら、テレビの録画もしていない時間にしなくては、と時間帯を決めてお願いしました。

テレビの画像の乱れの原因は?

f:id:mitsu5858:20200429172048p:plain

 

そして、J:COMさん、ちゃんと到着前に電話をくれて点検に来てくれました。
で、テレビからの電波などを調べて、「外の機械が原因ですね。」と言われて、家の外の機械をなおしてくれました。

結果は明細を見たら「コネクタを交換」って書いてありました。

よくわからないのですが、家の外につけてあるアンテナ?分配器?が悪くなっていたんでしょうか。
(説明を聞いたはずなのに、うろ覚えで・・・)
J:COMさんがそれをなおしてくれると、無事にテレビの画像が乱れることはなくなり、インターネットが切れることもなくなりました。
料金は無料でした。
ありがとうございます!

セットアップボックスを交換することになったら

外の機械が原因でない場合は、録画の機械(セットアップボックス)を交換しないといけないこともあるそうです。
そうなると、使っている別のレコーダーやテレビとの接続もややこしいことになるところだったので、ホッとしました。
セットアップボックスを交換しないとダメな時は、その時に交換もできますし、あらためて違う日に交換することもできるそうです。 

まとめ

タブレット

わが家のケーブルテレビの画像が乱れて、J:COMさんに来てもらって無事になおった話でした。

電話が繋がりにくい時は(多分、いつも繋がりにくい)、HPから問い合わせをしたほうがスムーズです。
テレビの画像の乱れって、けっこうストレスになるんですよね。
見たい番組ならなおさらです。
おまけに、音声も乱れるから何を言っているか、わからないし。( ;∀;)
こんな時は、ガマンしないで早めに見に来てもらったほうがスッキリしますね。

J:COMでケーブルテレビとインターネットをまとめてオトク! 

※ただ、今はコロナの影響で訪問サポートは行っていないと思うのでご注意下さい。
現在は、自粛要請も解除になっているので、訪問サポートは実施されていると思います。
状況に応じて相談してみて下さいね。

にほんブログ村 主婦日記ブログへ
にほんブログ村